Ann Demeulemeester

Ya. anndemeulemeester.com ialah kedai dalam talian rasmi Ann Demeulemeester, dibangunkan dan dikendalikan oleh AD Milano S.r.l. yang berpangkalan di Milan, Itali. Menurut laman web tersebut, Antonioli Group mengambil alih jenama ini pada tahun 2020. Jenama ini menyediakan khidmat selepas jualan bagi produk yang dibeli di laman web ini dan di butik Ann Demeulemeester. Bagi produk yang dibeli daripada peruncit sah, pembeli perlu menghubungi peruncit tersebut secara terus.

Halaman produk menyediakan carta saiz (Size Chart): carta pakaian menunjukkan saiz IT, FR dan antarabangsa (INT), manakala carta kasut menunjukkan saiz IT, EU, USA, UK dan JP. Halaman produk juga menyatakan potongan (fit) setiap item, contohnya biasa (regular), lebar (wide) atau ramping (slim), serta saiz Itali yang dipakai oleh model. Banyak halaman kasut menyatakan bahawa potongan yang lebar ialah pilihan reka bentuk untuk keselesaan dan mencadangkan penggunaan tapak dalam (insole) bagi yang mahukan kasut lebih muat, tetapi sesetengah model dinyatakan berpotongan ramping (slim), jadi semak potongan yang dinyatakan pada setiap produk. Untuk mendapatkan ukuran tambahan bagi sesuatu saiz, hubungi customer-care@anndemeulemeester.com.

Ya, pembeli yang menanggungnya. Hanya pesanan ke Australia, Kanada, China, Jepun, Korea Selatan, United Kingdom, Amerika Syarikat dan Switzerland dihantar secara DDP (cukai dan duti import sudah termasuk dalam harga), dan Malaysia tidak termasuk dalam senarai ini. Bagi Malaysia, kedai hanya mengenakan harga barangan dan kos penghantaran, manakala cukai dan duti import akan dikenakan terus kepada pembeli oleh DHL atau ejen kastam yang dilantik oleh pembeli. Laman web menyarankan pembeli menghubungi pihak kastam tempatan untuk mengetahui anggaran kos keseluruhan (termasuk cukai dan duti) sebelum membuat pesanan.

Boleh, dalam tempoh 14 hari dari tarikh pesanan sampai kepada anda. Isi Borang Pemulangan (Return Form) di halaman akaun anda, dan kedai akan menghantar e-mel kebenaran berserta dokumen untuk pemulangan. Barangan mestilah belum dipakai, dibasuh atau diubah, dengan tag keselamatan (Security Tag) serta semua label asal masih terlekat, dan dipulangkan bersama pembungkusan serta aksesori asal (contohnya dust bag dan penyangkut); kasut dan aksesori perlu dipulangkan dalam kotak asalnya. Minyak wangi tidak boleh dipulangkan. Bayaran balik dibuat melalui kaedah pembayaran asal dalam mata wang asal selepas barangan lulus pemeriksaan kualiti. Kos penghantaran asal tidak dikembalikan kecuali barangan rosak, dan duti kastam (jika ada) akan ditolak daripada bayaran balik. Kedai tidak menawarkan perkhidmatan tukar barang; jika saiz tidak sesuai, anda perlu membuat pesanan baharu.

Barangan yang ada dalam stok dihantar keluar dalam 1–2 hari bekerja (Isnin–Jumaat) selepas pesanan dibuat. Pesanan yang dibuat selepas 12:00 tengah hari (CET) diproses pada hari bekerja berikutnya. Selepas bungkusan diserahkan, DHL Express mengambil masa anggaran 2–3 hari bekerja ke Malaysia (kategori Rest of the world). Masa pemprosesan mungkin lebih lama ketika jualan murah atau promosi. Bagi pembeli kali pertama, kedai boleh meminta bank atau PayPal menyemak semula transaksi, dan ini boleh melambatkan penghantaran. Pembeli akan menerima e-mel daripada DHL berserta nombor penjejakan. Barangan tempahan awal (pre-order) dihantar sebaik sahaja tiba di gudang.

Hubungi customer-care@anndemeulemeester.com melalui e-mel. Khidmat pelanggan e-dagang beroperasi Isnin–Jumaat, dan bantuan membeli-belah melalui WhatsApp boleh didapati di halaman Contact Us. Jika menerima barangan rosak atau salah, hubungi kedai dengan segera; kedai mungkin meminta gambar sebelum meluluskan pemulangan dengan bayaran balik penuh kos penghantaran dan duti import. Tuntutan bagi kerosakan, barangan yang hilang atau penghantaran ke alamat yang salah mesti diterima oleh kedai dalam tempoh 10 hari dari tarikh bungkusan sampai (seperti yang tercatat di laman web syarikat penghantaran). Bagi barangan yang tidak menepati kontrak, kedai bertanggungjawab dalam tempoh 2 tahun dari tarikh barangan diterima; pembeli perlu memaklumkan secara bertulis dalam tempoh 2 bulan dari tarikh masalah dikesan, dan kedai akan membalas dalam tempoh 5 hari bekerja.