Bantuan ihsan bermula, tetapi tuntutan perlu lengkap
Pampasan RON95 ialah bayaran ihsan yang ditawarkan kepada pemilik kenderaan dengan kerosakan enjin yang dikaitkan dengan isu pencemaran petrol, tertakluk pada kriteria dan dokumen sokongan yang ditetapkan. Caltex, di bawah Chevron, dan Petron mula melaksanakan program pemulihan pelanggan selepas aduan kerosakan diterima, ketika siasatan terperinci masih berjalan. KPDN mengesahkan kedua-dua syarikat telah memulakan tindakan susulan terhadap aduan yang disahkan sahih. Langkah ini wajar kerana pemilik kenderaan memerlukan laluan pemulihan yang nyata, bukan sekadar menunggu keputusan siasatan. Namun, bayaran itu dibuat secara ihsan dan tidak bermaksud syarikat mengakui kesalahan atau liabiliti pada peringkat ini. Pengguna juga tidak patut menganggap setiap kerosakan automatik layak menerima bayaran; tuntutan lengkap berserta dokumen sah menjadi syarat yang dinyatakan.
Bentuk dan jumlah bantuan, kriteria kelayakan serta kaedah mengemukakan tuntutan tidak dihuraikan dalam maklumat yang tersedia. Oleh itu, pemilik perlu mendapatkan pengumuman rasmi daripada Caltex atau Petron sebelum menghantar tuntutan dan mengesahkan tarikh akhir, saluran permohonan, dokumen yang diterima serta proses penilaian. Jangan bergantung pada andaian atau maklumat tidak rasmi tentang pampasan RON95.
Sediakan bukti dan dapatkan pengesahan bertulis
Bagi pemilik yang mengesyaki kerosakan enjin berkait dengan petrol yang dibeli, tindakan paling berguna ialah menyimpan rekod sejak awal. Kumpulkan resit atau bukti transaksi, maklumat tarikh dan lokasi pengisian, rekod servis serta laporan pemeriksaan bengkel yang menerangkan kerosakan. Ini langkah berjaga-jaga, bukannya senarai dokumen rasmi yang telah disahkan; syarikat masih perlu menyatakan dokumen yang diterima dan kriteria tuntutannya. Aduan perlu dihantar melalui saluran rasmi syarikat yang berkaitan, kemudian minta pengesahan penerimaan dan nombor rujukan untuk memudahkan susulan. Simpan salinan semua dokumen dan komunikasi. Jika kenderaan perlu diperiksa atau dibaiki segera, tanyakan terlebih dahulu sama ada pemeriksaan, anggaran kos dan invois diperlukan bagi penilaian. Jangan anggap kos tertentu akan dibayar sebelum kelayakan dan syarat program disahkan.
KPDN menyatakan bayaran diberikan kepada pelanggan yang membuat aduan lengkap dengan dokumen sokongan yang sah. Maka, dakwaan kerosakan enjin sahaja mungkin tidak mencukupi: kaitan antara kejadian, pengisian dan kerosakan perlu dinilai mengikut kriteria program. Pengumuman rasmi Caltex dan Petron menjadi rujukan utama untuk butiran seperti borang, bukti pembelian yang diterima dan langkah selepas permohonan dihantar.
Keputusan ujian masih awal, pilihan aduan kekal terbuka
Keputusan siasatan belum muktamad, jadi program bantuan tidak menutup persoalan tentang punca pencemaran petrol atau tanggungjawab pihak terlibat. Analisis awal Jabatan Kimia terhadap 43 sampel tidak mengesan unsur pencemaran air setakat ini; laporan awal bertarikh 29 Oktober merekodkan kandungan air di bawah 0.05 peratus, iaitu di bawah had minimum pengesanan yang boleh dilaporkan. Sebanyak 262 sampel RON95 pula diambil di lapan negeri dan tiga depoh sejak aduan mula diterima pada 3 Oktober. Sampel yang masih dianalisis perlu diselesaikan sebelum laporan penuh dikeluarkan. Siasatan juga meneliti kemungkinan benda asing lain dan formula bekalan bagi tempoh tertentu. Angka awal ini tidak membuktikan bahawa semua aduan tidak berasas; ia menunjukkan punca kejadian belum dipastikan.
Jika tidak berpuas hati dengan jumlah pampasan atau penilaian tuntutan, pemilik masih boleh membuat aduan rasmi kepada KPDN, memfailkan tindakan sivil atau merujuk kes kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia. Pilihan ini penting kerana bayaran ihsan tidak sama dengan pengakuan liabiliti, sementara siasatan kerajaan masih berjalan. KPDN turut menyatakan kementerian sedang membuat penandaarasan dengan Singapura, United Kingdom dan Australia bagi menilai standard kualiti serta pemantauan sepanjang rantaian bekalan. Buat masa ini, pemilik perlu mengutamakan rekod yang kemas, mendapatkan syarat bertulis daripada syarikat dan memilih saluran aduan jika tawaran tidak memuaskan.
