Penonton makin kurang membuka Netflix
Netflix masa tontonan ialah ukuran tempoh dan kekerapan pelanggan menggunakan perkhidmatan itu untuk menonton kandungan, dan kemerosotannya menandakan perubahan pada hubungan penonton dengan platform penstriman. Pengguna Netflix kini meluangkan masa menonton yang lebih singkat berbanding dahulu, manakala purata tempoh tontonan setiap individu turut menurun. Syarikat menjejak kekerapan pelanggan mengakses perkhidmatan setiap bulan melalui metrik dalaman bernama Qualified Play Days (QPD). Data penggunaan keseluruhan aplikasi memang meningkat beberapa peratus pada separuh pertama tahun ini, tetapi kenaikan itu datang daripada pelanggan baharu, bukannya pelanggan sedia ada yang menonton lebih lama. Perbezaan ini penting: pertambahan pelanggan tidak semestinya bermakna engagement Netflix semakin kukuh. Jika pengguna lama semakin jarang membuka aplikasi, pertumbuhan jumlah akaun boleh menutup masalah penglibatan yang sedang membesar. Isyaratnya bukan sekadar orang menonton kurang, tetapi Netflix perlu bekerja lebih keras untuk kekal sebagai pilihan hiburan harian.
Angka pelanggan tidak menceritakan semuanya
Kemerosotan masa tontonan mencabar usaha Netflix mengekalkan pelanggan, walaupun kadar pembatalan langganan di Amerika Syarikat dilaporkan stabil pada 2 peratus dan antara yang terbaik dalam industri penstriman. Namun, angka pembatalan yang rendah tidak membuktikan pengguna masih teruja. Mereka mungkin mengekalkan akaun tetapi menggunakannya dengan lebih jarang, lalu nilai yang dirasai semakin menipis. Apptopia merekodkan peningkatan 16.6 peratus pada suku ketiga berbanding tempoh sama tahun sebelumnya bagi pelanggan AS yang langsung tidak membuka aplikasi Netflix. Persaingan daripada pilihan percuma seperti YouTube turut menekan tontonan di pasaran itu. Ketua Pegawai Eksekutif Bersama Ted Sarandos mengakui, “Kadar tontonan, khususnya di Amerika Syarikat, tidak berkembang sepantas yang sepatutnya atau seperti yang kami harapkan”. Bagi pelanggan, tanda amaran ini mudah difahami: jika kandungan baharu tidak cukup menarik, langganan mungkin terasa kurang berbaloi walaupun belum dibatalkan.
Keletihan penstriman dan tabiat menonton yang berubah
Trend ini mula kelihatan selepas Netflix mengetatkan sekatan perkongsian kata laluan pada 2022. Pada awalnya, pengurusan menjangka kesannya sementara kerana bilangan pengguna bagi setiap akaun berkurang. Namun, penurunan berterusan menimbulkan persoalan lebih besar: adakah pelanggan mengalami fatigue streaming, atau sekadar mengubah cara mereka memilih hiburan? Netflix sendiri bukan lagi satu-satunya tempat untuk mencari rancangan; persaingan daripada platform percuma seperti YouTube memberi penonton pilihan yang mudah dicapai. Ada juga penonton yang beralih kepada perkhidmatan lain atau merasakan nilai Netflix semakin susut. Dalam suasana begini, lebih banyak kandungan tidak semestinya memulihkan minat jika sukar menemui rancangan yang benar-benar mahu ditonton. Jumlah masa penggunaan aplikasi yang naik kerana pelanggan baharu tidak memadam hakikat bahawa penonton sedia ada menghabiskan masa lebih singkat. Saham Netflix turut merosot sekitar 29 peratus tahun ini, mencerminkan kebimbangan pelabur terhadap pertumbuhan yang semakin perlahan.
Netflix perlu mengembalikan sebab untuk terus menonton
Netflix perlu menganggap kemerosotan ini sebagai cabaran kandungan dan pengalaman pengguna, bukan sekadar turun naik angka bulanan. Syarikat menyatakan kekurangan naskhah popular dan kesukaran mengekalkan minat terhadap musim sambungan siri sebagai masalah yang mahu ditangani. Sebagai tindak balas, Netflix menaikkan belanjawan program dan meneroka audio siar serta siaran sukan secara langsung. Peter Rice, bekas eksekutif Walt Disney Co dan 21st Century Fox, dilantik untuk mengetuai strategi kandungan baharu. Langkah itu boleh membuka pilihan, tetapi kejayaan akhirnya bergantung pada sama ada pelanggan menemui sesuatu yang berbaloi untuk ditonton—dan dapat menemuinya dengan mudah. Pada hemat saya, Netflix perlu mengutamakan rancangan yang mampu mencetuskan perbualan, selain memastikan cadangan kandungan lebih berguna dan keluaran baharu tidak terasa seperti lambakan. Penonton streaming berkurang bukan bermakna mereka berhenti mahukan hiburan; mereka cuma mempunyai lebih banyak pilihan dan kurang sebab untuk kekal. Kesimpulannya, ukuran kejayaan seterusnya bukan sekadar berapa ramai melanggan, tetapi berapa kerap mereka kembali.
