Bantuan ihsan bukan pengakuan salah
Bayaran ihsan RON95 ialah bantuan pemulihan yang disediakan syarikat minyak kepada pelanggan yang mendakwa kenderaan mereka rosak selepas mengisi petrol, tertakluk kepada aduan lengkap, dokumen sokongan sah dan kriteria syarikat. Caltex dan Petron telah merangka program bantuan untuk pengguna terjejas susulan aduan tentang kualiti RON95, menurut Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup, Datuk Armizan Mohd Ali.
Perkara penting bagi pengguna ialah bantuan ini dibuat atas dasar ihsan, bukan pengakuan bahawa syarikat melakukan kesalahan atau menanggung liabiliti. Maka, pengumuman itu belum menjadi pengesahan bahawa petrol tercemar atau bahawa setiap aduan akan diluluskan. Ia tetap satu saluran pemulihan yang wajar dipertimbangkan oleh mereka yang mengalami kerosakan, tetapi kelayakan bergantung pada semakan syarikat dan bukti yang dikemukakan. Dalam isu yang masih disiasat, perbezaan antara bayaran ihsan dengan pampasan RON95 tercemar yang mengesahkan liabiliti perlu difahami dengan jelas.
Siapa boleh mengemukakan tuntutan?
Pengguna yang mengalami kerosakan kenderaan selepas mengisi RON95 di stesen yang dikaitkan dengan aduan boleh mengemukakan aduan kepada syarikat berkenaan. Namun, tiada jaminan tuntutan akan diterima secara automatik: Caltex dan Petron menetapkan kriteria masing-masing, dan pemohon perlu menyediakan aduan lengkap berserta dokumen sokongan yang sah. Syarat ini menjadikan bukti sebagai perkara utama dalam tuntutan kerosakan kenderaan.
Bagi pengguna, langkah praktikal ialah menyimpan resit pembelian bahan api jika ada, rekod tarikh dan lokasi pengisian, serta dokumen berkaitan pemeriksaan atau pembaikan kenderaan. Bahan-bahan itu boleh membantu menjelaskan kaitan antara pengisian petrol dengan kerosakan, tetapi sumber pengumuman tidak menyenaraikan dokumen khusus atau menjamin dokumen tersebut memenuhi syarat syarikat. Oleh itu, hubungi syarikat berkenaan untuk mendapatkan kriteria dan kaedah penghantaran aduan sebelum membuat permohonan. Inilah bentuk bantuan pengguna petrol yang diumumkan setakat ini: tersedia kepada pemohon yang memenuhi syarat, bukan bayaran menyeluruh kepada semua pengguna RON95.
Siasatan masih berjalan, keputusan belum muktamad
Aduan mengenai petrol yang didakwa mengandungi air atau bahan asing mula diterima KPDN pada 3 Oktober, selepas pengguna melaporkan kerosakan enjin di beberapa negeri. Sehingga 31 Oktober, sebanyak 262 sampel telah diambil: 259 daripada stesen minyak dan tiga daripada depoh, merangkumi lapan jenama di lapan negeri. Laporan awal bertarikh 29 Oktober melibatkan 43 sampel dan mendapati kandungan air setiap sampel kurang daripada 0.05 peratus, di bawah had pengesanan minimum yang boleh dilaporkan.
Keputusan awal itu bukan laporan penuh dan tidak menutup persoalan tentang baki sampel atau kemungkinan bahan asing lain. Analisis Jabatan Kimia Malaysia masih diteruskan, sementara Caltex dan Petron turut menghantar sampel dari stesen yang menerima aduan ke makmal masing-masing, termasuk makmal di luar negara. KPDN juga meneruskan siasatan kualiti RON95 merangkumi keseluruhan rantaian bekalan dan berkata tindakan tegas akan diambil jika kesalahan dikenal pasti. Laporan penuh dijangka dikeluarkan selepas semua ujian selesai; sehingga itu, pengguna dan syarikat perlu menunggu bukti sebelum membuat kesimpulan.
Kesimpulan: tuntut dengan bukti, tunggu hasil siasatan
Caltex dan Petron membuka ruang bantuan kepada pengguna yang mengalami kerosakan, tetapi syarat syarikat dan dokumen sokongan menentukan sama ada permohonan dipertimbangkan. Pengguna terjejas patut mendapatkan kriteria terus daripada syarikat, mengumpulkan rekod berkaitan dan membuat aduan lengkap. Pada masa yang sama, bantuan ihsan tidak membuktikan punca kerosakan atau mengesahkan dakwaan pencemaran.
KPDN masih menyiasat, dan keputusan awal bagi 43 sampel tidak boleh dianggap sebagai keputusan muktamad untuk keseluruhan 262 sampel. Kesimpulan yang adil perlu menunggu analisis baki sampel serta siasatan rantaian bekalan. Buat masa ini, pengguna ada laluan untuk memohon bantuan, sementara penentuan sama ada berlaku pelanggaran undang-undang masih bergantung pada hasil siasatan.
