Pembantu AI menjadi titik mula baharu
AI untuk membeli-belah ialah penggunaan pembantu kecerdasan buatan untuk mencari maklumat, membandingkan pilihan dan membantu pengguna menentukan barangan atau perkhidmatan yang sesuai. Peralihannya daripada enjin carian kepada perbualan dengan AI bukan lagi andaian masa depan; ia sudah kelihatan dalam tinjauan pengguna di Malaysia.
Tinjauan Entermind terhadap 1,300 pengguna AI dewasa pada September 2026 mendapati 43% memilih pembantu AI terlebih dahulu untuk mencari maklumat, berbanding 31% yang merujuk enjin carian tradisional. Angka ini menunjukkan bahawa jenama tidak lagi boleh menganggap kedudukan dalam hasil carian sebagai pintu utama kepada pelanggan. Pengguna mahukan jawapan yang terus membantu mereka menilai pilihan, bukan senarai pautan yang perlu disaring sendiri. Perubahan itu wajar diberi perhatian: keputusan pembelian AI boleh dipengaruhi oleh perbualan yang tidak dilihat oleh syarikat, lalu pengalaman digital dan maklumat produk yang jelas menjadi semakin penting.
Pengaruh itu disokong kuasa beli yang besar
AI bukan sekadar tempat bertanya; bagi sebahagian pengguna, ia sudah mempengaruhi tindakan. Entermind mendapati 41% responden pernah membuat keputusan pembelian atau kewangan berdasarkan maklumat atau cadangan AI. Pengguna harian dua kali lebih cenderung bertindak berasaskan cadangan itu berbanding mereka yang menggunakannya sekali seminggu atau kurang, masing-masing pada kadar 52% dan 26%.
Skala pasaran menjadikan perubahan ini sukar diketepikan. Entermind menganggarkan kira-kira 10 juta pengguna dewasa yang mahir menggunakan AI mewakili perbelanjaan isi rumah tahunan sebanyak RM190 bilion. Dalam sektor peruncitan, 41% responden menganggap AI berguna untuk membandingkan pilihan. Bagi perniagaan, maksudnya jelas: maklumat yang tepat dan mudah difahami perlu tersedia di setiap saluran. Bagi pengguna pula, cadangan AI boleh mempercepat perbandingan, tetapi bukan pengganti pertimbangan sendiri. Semak butiran produk, syarat dan sumber sebelum membuat keputusan bernilai besar.
Perancangan perjalanan beralih ke ruang perbualan
AI merancang percutian dengan mengubah kerja yang biasanya terpisah—mencari destinasi, membandingkan penginapan dan menyemak penerbangan—menjadi satu perbualan. Agoda memperkenalkan Agoda AI Assistant untuk menggabungkan perancangan dan tempahan perjalanan dalam ruang tersebut. Ciri ini diperluas ke 21 pasaran, termasuk Malaysia, selepas melalui ujian terhad.
Pengguna boleh menyatakan destinasi, tempoh perjalanan atau bajet, kemudian menerima cadangan penginapan, penerbangan dan jadual perjalanan yang sepadan dengan keperluan mereka. Pembantu itu juga boleh mencadangkan restoran dan tarikan, serta menyemak harga dan ketersediaan penginapan atau penerbangan secara masa nyata; tempahan boleh dibuat terus melalui aplikasi. Model AI daripada OpenAI menggerakkan pembantu ini, manakala maklumat tentang restoran, tempat menarik dan lokasi disokong oleh Gemini serta Google Maps. Kemudahan ini berpotensi mengurangkan pertukaran antara platform, tetapi cadangan tetap perlu dinilai mengikut kesesuaian dan keutamaan pengembara.
Kemudahan perlu diiringi pertimbangan
AI semakin menjadi lapisan perantara antara pengguna dengan pilihan yang tersedia, sama ada ketika membeli barangan atau merancang perjalanan. Itu berguna apabila seseorang mahu meringkaskan pilihan dengan cepat, tetapi kemudahan tidak menjamin bahawa setiap cadangan paling sesuai atau lengkap. Pengguna patut menyemak fakta penting sebelum membeli atau menempah, terutama apabila keputusan melibatkan kewangan, tempoh perjalanan dan syarat tempahan.
Bagi syarikat, menganggap AI sekadar alat untuk mengurangkan kos bermakna terlepas perubahan pada cara pelanggan mencari dan menilai tawaran. Laman web serta khidmat pelanggan perlu memberi jawapan yang jelas, mudah dicari dan berguna, bukan menyukarkan pengguna dengan terlalu banyak langkah. Kesimpulannya, AI sudah bergerak daripada alat sokongan kepada rujukan awal dalam keputusan pengguna. Perniagaan yang menyediakan maklumat boleh dipercayai akan lebih bersedia menghadapi peralihan ini; pengguna pula mendapat manfaat terbesar apabila menggunakan AI sebagai pembantu, bukan penentu terakhir.
